Términos del servicio

Quién presta el servicio y a quién

Abraham Rubio Zarazúa, persona física con actividad empresarial (régimen 612), que opera comercialmente como liveratti studio, es quien presta el servicio Comandly. En estos términos lo llamamos «Comandly» o «nosotros».

Comandly es un servicio para negocios. Lo contrata un restaurante, bar, cafetería u otro establecimiento que vende alimentos o bebidas, a través de la persona que tiene facultades para obligarlo. En estos términos lo llamamos «el restaurante» o «tú». Al contratar un plan, iniciar la prueba o usar Comandly, aceptas estos términos.

Qué es Comandly

Comandly es un punto de venta y administración para restaurantes que funciona en celulares, tabletas y computadoras, con un panel de administración en admin.comandly.com. Con él tomas pedidos, cobras, imprimes comandas, llevas la caja, consultas tus reportes y administras tu menú, tu personal y tus sucursales. Sigue trabajando sin internet y sincroniza cuando vuelve la conexión.

Lo que incluye tu plan está descrito en la página de precios. Agregamos funciones nuevas de forma continua y quedan incluidas en el plan donde aparecen, sin costo extra, salvo que se anuncien como un servicio aparte. También podemos retirar o cambiar funciones; si una función que ya usabas deja de estar disponible, te lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

Comandly no vende alimentos ni bebidas, no procesa las ventas del restaurante a sus comensales ni es parte de ellas, y no sustituye a tu contador ni a tu asesor legal.

Tu cuenta

• El acceso al panel es por invitación. La persona dueña del restaurante decide a quién invita y con qué rol, y es responsable de lo que esas personas hagan con su acceso.
• Los equipos se vinculan con un código que da el restaurante. Tú decides qué celulares, tabletas y computadoras vinculas, y puedes desvincularlos en el panel cuando quieras.
• Cada persona del restaurante se identifica en la app con su propio PIN. No compartas accesos ni PIN entre personas: el historial y el registro de auditoría dependen de eso.
• Mantén actualizado el correo con el que inicias sesión y los datos de contacto del restaurante. Ahí te llegan los códigos para iniciar sesión, los avisos de cobro y los avisos sobre el servicio.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta sin autorización, escríbenos de inmediato a hola@comandly.com.

Obligaciones del restaurante

• Usar Comandly para la operación de tu negocio y conforme a la ley, incluidas las obligaciones fiscales, laborales, sanitarias y de protección de datos personales que te correspondan.
• Dar información verdadera al contratar, incluidos tus datos fiscales y el número de sucursales activas, y mantenerla actualizada.
• Ser responsable de la información que registras en Comandly: tu menú, tus precios, tus impuestos, tus ventas y los datos de tu personal y de tus clientes.
• Contar con el equipo, las impresoras y la conexión a internet que tu operación necesita. Comandly funciona sin internet, pero la sincronización entre sucursales y el panel sí requiere conexión.
• No revender, sublicenciar ni ofrecer Comandly como si fuera tuyo, no copiar ni descompilar el software, no intentar entrar a datos de otros restaurantes y no usar el servicio de una forma que lo ponga en riesgo o que afecte a otros clientes.
• No usar Comandly para actividades ilícitas ni para registrar operaciones simuladas.

El software, la marca Comandly y el sitio son nuestros y se te dan en uso mientras tu plan esté vigente. Esa licencia es personal, intransferible y no exclusiva.

Planes y precios

Los planes se cobran por sucursal y por mes, en pesos mexicanos, más IVA. Todos incluyen usuarios y equipos ilimitados; no cobramos por mesero, por caja ni por terminal.

• Básico, $699 al mes por sucursal, hasta 2 sucursales.
• Pro, $1,199 al mes por la primera sucursal.
• Multi, $899 al mes por cada sucursal adicional en Pro.
• Timbres de CFDI arriba de los incluidos en tu plan: $1.50 por timbre, al mes siguiente y solo si los usaste.

Si pagas por año, pagas 10 meses y los otros 2 van por nuestra cuenta: en Básico son $6,990 al año por sucursal, más IVA.

Tu cobro refleja las sucursales activas que tengas. Si agregas o archivas una sucursal a media del periodo, el cobro se ajusta en proporción a los días que estuvo activa, y el ajuste aparece en el siguiente recibo.

No hay costo de instalación, no hay contrato forzoso y no hay penalización por cancelar. Los precios vigentes son los de la página de precios; si cambian, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el precio nuevo aplica hasta tu siguiente renovación.

Prueba de 30 días

Tu restaurante empieza con 30 días de prueba sin tarjeta. Durante la prueba usas Comandly en tu operación real, con el acompañamiento para cargar tu menú y dejar listos tus equipos.

Antes de que termine la prueba te avisaremos. Si no registras una forma de pago, la prueba termina y el restaurante deja de poder vender en Comandly, pero conserva el acceso a sus reportes y a su historial, y puede pedirnos una copia de sus datos.

Cobro y renovación

• El cobro lo procesa Stripe, en pesos mexicanos. Comandly no guarda los datos de tu tarjeta: los guarda Stripe conforme a sus propios términos.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año) hasta que la canceles.
• Puedes pagar con tarjeta. Si prefieres transferencia (SPEI), se hace con las facturas que te enviamos para pagar a mano, no con el cobro automático; pídelo a hola@comandly.com.
• Los recibos y el historial de cobros están en tu panel, en Configuración, y ahí mismo puedes cambiar tu tarjeta o cancelar.
• Los precios no incluyen IVA. Si por ley cambia la tasa o se crea otra contribución aplicable, se refleja en el cobro.

Qué pasa si no se paga

Un cobro rechazado no apaga tu restaurante de golpe.

• Desde que falla el cobro empieza un periodo de gracia de 7 días. En esos días sigues vendiendo y usando Comandly con normalidad, mientras te avisamos y lo intentamos de nuevo.
• Al terminar los 7 días sin que el pago se complete, se bloquea la venta: ya no se pueden abrir cuentas ni cobrar en Comandly.
• Tus reportes y tu historial nunca se bloquean. Aunque la venta esté bloqueada, puedes entrar al panel, consultar y exportar tu información.
• En cuanto el pago se completa, todo se reactiva solo, sin trámite y sin perder nada.

Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel o escribiendo a hola@comandly.com. La cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagaste: sigues usando Comandly hasta ese día y no se te vuelve a cobrar.

No hay reembolsos por un periodo ya iniciado, salvo cuando la ley lo exija. Si cancelas un plan anual a la mitad, conservas el servicio hasta el final del año pagado.

Después de cancelar dejas de vender en Comandly, pero conservas el acceso a tus reportes y a tu historial para que exportes lo que necesites, y puedes pedirnos una copia completa de tus datos. Cuando nos pidas eliminarlos, los eliminamos en los plazos del aviso de privacidad.

Los datos de tu restaurante son tuyos

La información que tu restaurante registra en Comandly —tu menú, tus ventas, tu caja, tu inventario, tu personal y tus clientes— es tuya. Nosotros la guardamos y la procesamos para darte el servicio, siguiendo tus instrucciones, y no la vendemos ni la usamos para fines propios ajenos al servicio.

Puedes pedirnos una copia de tus datos en cualquier momento, y también su eliminación. Qué datos personales tratamos, con qué proveedores, cuánto tiempo los guardamos y cómo se ejercen los derechos ARCO está en el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

Respecto de los datos personales de tu personal y de tus comensales, el restaurante es el responsable y Comandly actúa como encargado. A ti te toca informar a esas personas y obtener el consentimiento que la ley pida.

Hacemos copias de seguridad cifradas de forma continua. Aun así, te recomendamos exportar periódicamente tus reportes.

Facturación y CFDI

• Tu suscripción: por cada cobro de Comandly emitimos el CFDI correspondiente con los datos fiscales que registres en el panel. Mantenlos correctos y actualizados: una factura con datos equivocados se corrige dentro del mismo mes en que se emitió.
• Las facturas de tu restaurante a sus comensales son responsabilidad del restaurante. Comandly te da las herramientas para emitirlas, pero el emisor eres tú, con tu RFC y tu propio Certificado de Sello Digital (CSD), que tú subes y puedes reemplazar o retirar cuando quieras.
• El contenido fiscal de esas facturas —claves de producto y servicio, impuestos, uso del CFDI, la factura global y las cancelaciones— lo determinas tú. Comandly no revisa ni valida el criterio fiscal de tu negocio.

Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Comandly esté disponible todo el tiempo y por eso las apps siguen funcionando sin internet. Aun así, mientras no exista un acuerdo de nivel de servicio firmado contigo, no comprometemos un porcentaje de disponibilidad. El servicio se presta «tal como está» y puede tener interrupciones por mantenimiento, por fallas de internet o de la energía, o por fallas de los proveedores de los que depende.

Las ventanas de mantenimiento planeado se avisan con anticipación y se programan fuera de las horas de mayor operación siempre que sea posible.

Si tu restaurante necesita un nivel de servicio comprometido por escrito, escríbenos a hola@comandly.com.

Integraciones con terceros

Comandly puede conectarse, si tú lo decides, con servicios de terceros: plataformas de pedidos a domicilio, terminales de cobro con tarjeta, proveedores de facturación y servicios de mensajería o correo.

• Cada uno de esos servicios lo contratas tú y se rige por sus propios términos, sus comisiones y sus políticas, no por estos términos.
• Al conectar una integración nos autorizas a intercambiar con ese servicio la información necesaria para que funcione, por tu cuenta y a tu nombre.
• Sus caídas, sus cambios y sus decisiones son suyos. Si un tercero falla, cambia su interfaz, suspende tu cuenta o deja de ofrecer el servicio, Comandly no responde por ello, aunque haremos lo razonable para avisarte y para adaptar la integración.
• Puedes desconectar una integración en el panel cuando quieras.

Límites de responsabilidad

Respondemos por los daños directos que te causemos por nuestro dolo o por nuestra culpa, en los términos que permite la ley mexicana. Dentro de ese marco:

• Nuestra responsabilidad total frente a tu restaurante, por cualquier causa y en conjunto, no excederá el monto que nos hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de clientela, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales.
• No respondemos por lo que haga o deje de hacer un tercero que tú contrates ni por tus propias decisiones fiscales, laborales o de negocio.
• Nada en estos términos limita la responsabilidad que por ley no se puede limitar, ni los derechos que la ley te reconozca de manera irrenunciable.

Suspensión y terminación

Podemos suspender o dar por terminado el servicio, avisándote por correo, cuando:

• Haya un adeudo vencido después del periodo de gracia descrito arriba.
• Se use Comandly para actividades ilícitas, o de una forma que ponga en riesgo la seguridad del servicio o los datos de otros restaurantes.
• Una ley o una autoridad competente nos obligue.

Salvo cuando el riesgo sea inmediato o una autoridad lo impida, antes de terminar el servicio te damos un plazo razonable para corregir la causa. Si la terminación es por nuestra decisión y no por un incumplimiento tuyo, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y te devolvemos la parte proporcional de lo que hayas pagado por adelantado.

Termine como termine, te entregamos una copia de tus datos si la pides.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos por cambios en la ley, en el servicio o en la forma en que lo prestamos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización.

Si el cambio afecta de forma relevante tus derechos o tus obligaciones, te avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor y no se te volverá a cobrar.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Antes de acudir a tribunales, te pedimos escribirnos a hola@comandly.com: la mayoría de las diferencias se resuelven ahí.